이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 (주)스토리위버(이하 "회사"라 함)가 제공하는 Callva AI 서비스(이하 "서비스"라 함)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 전화 응대 서비스를 의미합니다.
• "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "AI 전용 번호"란 회사의 AI 응대 서비스를 위해 제공되는 전화번호를 의미합니다.
• "매장"이란 이용자가 서비스를 적용하고자 하는 사업장을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다:

• 착신전환을 통한 AI 전화 응대
• AI 기반 자동 전화 응대 (매장 정보 안내, 예약 요청 접수 등)
• 이용자가 등록한 기존 번호로 전화 연결 (AI가 처리 어려운 문의 시)
• 통화 내용 텍스트 변환 및 저장
• 통화 내역 요약 및 알림 발송
• 대시보드를 통한 통화 기록 관리

제5조 (서비스 이용)

• 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
• 회사는 서비스 개선, 시스템 점검 등의 사유로 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
• 통화 1건당 최대 5분까지 지원되며, 초과 시 자동으로 통화가 종료됩니다.
• AI 응대 품질은 이용자가 설정한 매장 정보의 정확성에 따라 달라질 수 있습니다.

제6조 (통화 내용 저장)

• 서비스를 통해 이루어지는 모든 통화 내용은 텍스트로 변환되어 저장됩니다.
• 통화 음성 파일은 저장되지 않습니다.
• 변환된 텍스트는 플랜에 따라 7일에서 무제한까지 보관되며, 이후 자동 삭제됩니다.
• 저장된 텍스트 데이터는 서비스 품질 개선 및 AI 학습을 위해 활용될 수 있습니다.

제7조 (이용 요금)

• 서비스 이용 요금은 회사가 별도로 정하는 요금제에 따릅니다.
• 무료 체험 기간(3일)이 종료된 후에는 이용자가 별도로 유료 전환을 신청해야 서비스가 계속됩니다.
• 무료 체험 종료 후 유료 전환을 하지 않으면 서비스가 중단됩니다.
• 요금제에 포함된 통화 건수 초과 시 추가 요금이 부과되거나 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

제8조 (이용자의 의무)

• 이용자는 서비스 이용 시 정확한 매장 정보를 제공해야 합니다.
• 이용자는 발급받은 AI 전용 번호를 본 서비스 목적 외에 사용할 수 없습니다.
• 이용자는 서비스를 불법적인 목적으로 사용할 수 없습니다.
• 이용자는 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 수 없습니다.

제9조 (회사의 의무)

• 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않습니다.
• 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
• 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.

제10조 (면책사항)

• 회사는 AI의 응대 내용이 실제 매장 상황과 다를 경우 이로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 천재지변, 전쟁, 통신망 장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
• 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임지지 않습니다.
• 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대해 책임지지 않습니다.

제11조 (서비스 해지)

• 이용자는 언제든지 서비스 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 해지를 처리합니다.
• 해지 시 착신전환 설정을 해제하시면 됩니다.
• 해지 시 남은 이용 기간에 대한 환불은 본 약관 제12조(환불 정책)에 따릅니다.
• 해지 후에도 통화 텍스트 데이터는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.

제12조 (환불 정책)

본 조항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 이용자의 환불 권리를 보장합니다.

1. 청약철회 및 환불

• 이용자는 서비스 이용 계약 체결일 또는 서비스 이용 개시일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 청약철회 시 이미 이용한 서비스에 해당하는 금액을 공제한 나머지 금액을 환불합니다.
• 환불 금액 = 결제 금액 - (일일 이용료 × 실제 이용일수)

2. 청약철회 제한

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다:

• 이용자의 책임 있는 사유로 서비스가 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자가 서비스를 이용하여 실질적인 가치(통화 응대 등)를 얻은 경우
• 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 서비스 가치가 현저히 감소한 경우
• 계약 당시 청약철회가 제한된다는 사실을 표시하고 이용자가 동의한 경우

3. 중도 해지 환불

• 청약철회 기간(7일) 경과 후 해지를 요청하는 경우, 미사용 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
• 환불 금액 = (결제 금액 ÷ 총 이용 기간) × 잔여 일수
• 단, 이미 이용한 통화 건수 또는 서비스 이용 내역에 따라 환불 금액이 조정될 수 있습니다.

4. 환불 절차

• 환불 신청: 대시보드 내 고객센터 또는 이메일(info@callva.ai)로 환불을 요청합니다.
• 처리 기간: 환불 요청 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 처리합니다.
• 환불 방법: 결제 시 사용한 결제 수단으로 환불됩니다. 단, 결제 수단의 특성에 따라 환불 소요 기간이 상이할 수 있습니다.

5. 무료 체험 기간

• 무료 체험 기간(3일) 중에는 별도의 요금이 발생하지 않으며, 체험 종료 후 자동 결제되지 않습니다.
• 무료 체험 기간 중 서비스를 이용한 경우에도 요금이 청구되지 않습니다.

6. 회사 귀책사유로 인한 환불

• 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우, 해당 기간에 대해 전액 환불합니다.
• 시스템 장애 등으로 24시간 이상 서비스 이용이 불가능한 경우, 해당 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 일할 계산하여 환불합니다.

7. 사업자 간 거래 특약

본 서비스는 사업자(매장 운영자)를 대상으로 제공되는 B2B 서비스입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제3조에 따라 사업자 간 거래에는 소비자보호법이 제한적으로 적용되나, 회사는 공정한 거래를 위해 위 환불 정책을 동일하게 적용합니다.

제13조 (마케팅 정보 수신)

• 회사는 이용자에게 신규 서비스, 이벤트, 프로모션 등의 마케팅 정보를 이메일, 앱푸시 등을 통해 발송할 수 있습니다.
• 마케팅 정보 수신은 선택 동의 사항이며, 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
• 이용자는 서비스 내 설정 메뉴를 통해 언제든지 마케팅 정보 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
• 수신 동의 철회 시 회사는 즉시 마케팅 정보 발송을 중단합니다.
• 마케팅 정보 수신 동의 및 철회 이력은 법적 증빙을 위해 보관됩니다.

제14조 (분쟁 해결)

• 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 당사자 간 협의를 통해 해결합니다.
• 협의가 이루어지지 않을 경우 관할 법원은 회사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2026년 1월 7일부터 시행됩니다.